远程办公迎来春天,谁会领跑——7款主流远程办公系统评测

作者:董培欣   【原创】   2020-03-09 13:41:08

关键字: 评测 视频会议 远程办公系统 远程办公

疫情结束后远程办公又会得到哪些发展?最终可以为人们的生产、生活带来什么样的改变?下面就让我们从远程办公的功能体验开始逐一分析。

大乱之后必有大治!这是因为一些旧有的藩篱只有经受到大乱的冲击之后才能让人痛下决心去进行打破。2020年初的这场新冠肺炎疫情打乱了很多企业和个人的生产和生活,却让远程办公迅速得到普及。疫情中各种远程办公系统有哪些表现?疫情结束后远程办公又会得到哪些发展?最终可以为人们的生产、生活带来什么样的改变?下面就让我们从远程办公的功能体验开始逐一分析。

远程办公加速数字化转型

很多用户都在反映,数字化转型不好深入,原因是企业里有很多坛坛罐罐不好被打破,企业既没有这样的决心,也没有这方面的动力,而这场将人与人之间隔离的大疫,却借助着远程办公技术的兴起,成为数字化转型的良好契机。

为什么说远程办公将成为数字化转型的良好契机?

首先,远程办公真正推进了企业办公从信息化向数字化的转变。员工的相互沟通、工作进展都因为疫情,变成必须通过数字化的沟通手段进行实现,企业数字化进程将由此而得到飞速的提升。

其次,不受地域的限制。以前企业异地业务的处理成本很高,因此为了业务的高速有效运营,不得不采取分中心、办事处的方式,对企业异地业务进行处理。伴随网络技术发展而出现的远程办公天然具备跨地域信息沟通优势,企业异地业务处理和本地差距将明显缩小,对于企业业务整合,实现全新的整体业务布局起到重要作用。

最后,数据打通。远程办公所产生的数据会以企业为中心集中进行存储。各类业务数据自然就会形成一个整体,对整体业务数据进行大数据分析,可以从最全面的角度了解并发现企业中所存在的问题,甚至可以由大数据分析进行可行性解决方案的推断。由此,企业数字化转型的真正价值可以得到体现。但是要如何才能正确评估一款远程办公产品的优劣?

至顶网在新年伊始,通过用户调研、产品应用体验和Testin云测的众测服务这三种方式对部分远程办公产品或服务进行了测试。

功能测试,每个人心中的哈姆雷特

功能性测试在所有测试类型中是最复杂的,“每个人心中都有一个哈姆雷特”,对于一款产品的功能性每个人都会有自己的独特看法,这使得产品功能测试变得困难重重。没有统一评估标准,产品的优劣就无从进行分辨,产品的技术发展,也自然会像无头苍蝇一样四处乱撞。

作者在上次非典疫情之后,有幸开始了网络及网络安全产品评测工作,当时也是从无到有,通过与产品生产和测试仪表厂商的通力协作,共同确立了网络及网络安全产品从网络层到应用层的关键测试指标和评估方法。这些测试指标和评估方法的确立,极大助力的网络及网络安全产品的发展,对当前的SDN、NFV乃至云计算和5G技术发展也起到了很好的助推作用。

如今又一次大疫来袭,借助这次远程办公应用需求急速增加的机会,我们至顶网将尝试复制网络及网络安全产品关键测试指标和评估方法的成功经验,与产品厂商和测试厂商再次通力合作,对软件应用的测试指标进行一下梳理。所以才有了现在的用户调研、产品应用体验和Testin云测众测三种方式,对远程办公产品进行测试的行动。

用户调研,需求与痛点的征集

要对一款产品进行正确的评估,首先需要了解用户对产品的应用需求和使用痛点。因此,正式测试之前,至顶网针对目前12款比较知名的远程会议系统对近500名企业用户进行了使用情况调查,选择了其中用户使用频度最高的7款产品进行了体验性测试,并借助Testin云测的众测服务对它们进行功能性评测。接受我们调查的用户遍及政府、金融、制造、零售等众多传统行业和互联网行业,具有很高代表性。

远程办公迎来春天,谁会领跑——7款主流远程办公系统评测

由于腾讯系的远程会议产品众多,至顶网在选择其中推荐度最高的企业微信后,最终确认进行体验测试的产品为Skype、WebEx、Welink、ZOOM、企业微信、钉钉这六款远程会议系统。

远程办公迎来春天,谁会领跑——7款主流远程办公系统评测

通过对用户选择远程会议系统重点考虑哪些因素的调研,至顶网在体验性测试中选择了用户关注最高的“会议通话质量”和“扩展或功能性”来重点进行评估。“支持人数”虽然是仅次于通话质量的重点考虑因素,但支持人数的评估不完全属于功能性测试范畴,还需要对整个视频会议平台的并发支持能力、网络流量、网络带宽乃至于链路损伤进行深度了解,所牵涉的平台计算和网络等因素众多,也不是通过功能性体验测试就可以得出准确结论的,因此在本次测试中,虽然会尽量安排更多人员参与体验,但暂时不进行重点分析。

产品测试,功能性的评测梳理

下面就让我们来看一下,由Testin云测的众测平台测试汇总的远程办公软件功能。众测平台是Testin云测基于共享经济的测试众包服务平台。目前Testin众测任务类型包括Bug探索任务、用例设计任务、用例执行任务三种任务类型。这次就是利用Testin云测的众测平台用例执行任务,对Skype、WebEx、WeLink、ZOOM、飞书、企业微信、钉钉这七款远程会议软件进行功能性评测。

在本次测试中,Testin云测的众测平台组织了50多名志愿者,通过不同型号及版本的安卓和苹果手机以及Windows 7、Windows 10操作系统的PC,向我们提供了功能类和体验类测试。这50多名众测志愿者分别来自北京、上海、广东、江苏、福建、四川等十五个省市。

在功能类测试中,分别对“Skype、WebEx、WeLink、ZOOM、飞书、企业微信、钉钉”这七款远程会议软件的“健康统计、健康打卡(签到)、体温上报、多人在线文档协作编辑、OA流程审批、会议预定、群聊、网盘”功能进行了测试。

在体验类测试中,对“语音会议中来电打断体验、语音会议中的文档演示/桌面共享、视频是否会开启美颜功能、语音/视频会议、语音和视频会议界面是否清晰,明确”进行了评估。

远程办公迎来春天,谁会领跑——7款主流远程办公系统评测

Testin云测的众测平台功能类评测打分情况汇总

通过Testin云测的众测平台功能性评测打分情况汇总我们可以了解到,在有关针对疫情的三个功能类项目中, SKYPE、WebEx、和ZOOM均没有提供相关功能。不过这完全可以理解,毕竟这些厂商的研发团队不在国内,对于国内的软件应用需求往往无法及时进行响应。因此在面对疫情防控这种突发的应急响应功能,自然在短时间内无法提供出来了。更何况有些软件比如ZOOM本身就属于专门的远程会议软件,自身基本不具备远程办公平台的功能。

而国内的WeLink、飞书、企业微信、钉钉这四款软件,在健康统计和健康打卡这两项功能上,都取得了“A”,也就是功能丰富且流畅、操作简捷的良好成绩。但是在体温上报上,WeLink和企业微信因为没有延伸更多更丰富功能或不能上报具体体温数值等仅取得了“B”的成绩。

实际上在作者看来,应该更加延展地来看待这项功能,表面上这是为了疫情统计需要而开发出来的远程办公新功能,但是在远程办公中,这个功能还有更多的潜力可以挖掘。以作者所在企业为例,在疫情阶段,我们首先面对的是员工签到问题,另一个则是项目执行情况。人事部门的终极疑问就是,“我怎么知道你签到后是不是又躺下了?”这个触及灵魂的问题也确实不好回答。还好因为在这段时期内员工的工作都十分饱满,才没将人事部门同事逼疯。但是另一个“工作完成状态”的问题就又突显了出来了:工作是否可以按计划完成,这可是一个比是否按时打卡重要得多的问题,尤其是现在有越来越多工作需要跨部门协同来完成,在这个人与人碰不到面的时期如何有效安排时间。如果在远程办公软件中,可以将员工打卡、工作安排Timeline和工作小结这些功能有效整合成一体的话,即便疫情结束,这样的远程办公功能也依然会沿用下去,远程办公才真正可以被企业所接受。但是目前看来,这些远程办公软件的成绩无论是打“A”还是打“B”,这个目标还都没有达到。

“多人在线文档编辑”,实话实说,作者苦于某个安装包庞大且极不稳定的办公软件久矣,从它们家远程办公软件的众测成绩没有一项得“A”可以看出,群众的眼睛还是雪亮的。但是它依然是当前用户占有率最高的办公软件之一,这个办公文档兼容性和文档格式转换问题如果处理不好的话,只能在企业内部使用的文档协作工具,是否能得到真正的普及也并不好进行判断。

以上是作者对Testin云测的众测平台功能性评测打分情况的一些意见补充,对于OA流程审批和会议预定这些功能由于没有进行更多体验,不多赘述,但还想要对一些软件的设计发表一下个人看法。有些远程办公平台上确实具有很多十分实用的远程办公应用,但是在使用的时候,总是让人感到不是十分顺畅。在下面的视频体验中,我们也会将自身体验到的软件流畅是什么感觉与大家一同好好评论一下。

视频体验,直观的应用评估

在会议通话和视频的体验中,我们依然先看一下Testin云测的众测平台所提供的打分成绩:

远程办公迎来春天,谁会领跑——7款主流远程办公系统评测

Testin云测的众测平台体验类评测打分情况汇总

在Testin云测的众测平台语音、视频体验测试中,这几款软件还都比较不错,即便是有一些评分低的项目,也基本上是因为本身不具备这类功能或没有更多功能延伸而造成的失分。

在同时,至顶网也采用实际应用体验的方式,同样对Skype、WebEx、WeLink、ZOOM、企业微信和钉钉这六款软件的视频会议功能进行了测试。并对视频会议软件可以支持的PC端和移动端操作系统进行统计,测试结果如下:

远程办公迎来春天,谁会领跑——7款主流远程办公系统评测

首先,我们看一下在同一个屏幕下可以显示的最大用户数,可以看到有很多视频会议软件都可以在同一个屏幕中显示6路以上的视频图像,但需要考虑到的是即便采用再好的视频压缩传输技术,每路视频传输至少要占用2-3Mbps的网络带宽,多路视频同时显示的话,对企业的公网带宽会带来非常大的压力,这也是Skype在视频会议软件中明确建议不超过5人同屏的一个主要原因。而且在实际测试中发现基本所有视频会议软件在多人视频会议时,均有不同轻重的传输问题,最轻的是视频传输质量有所下降、视频卡顿,严重的还有闪退的情况出现。看来有些视频会议软件还需要多考虑一下如何在低带宽和链路损伤情况下,视频传输稳定性的问题。

至于会议可以支持的最大用户数,不同软件由于设计的使用目的不同,人数相差比较巨大。但对于一般企业而言,也很少有上百人的会议需求,几十人的会议规模应该可以满足常规的远程会议需求。

其次是浏览器插件支持,当企业有外部沟通需求的时候,往往不会让客户去安装一个很重的客户端,这个时候通过浏览器插件的方式,让用户通过浏览器访问一个会议链接,就很容易让客户进行接受。这也是试用的几款国外视频会议软件基本都具备浏览器插件支持的主要原因。而我们在试用国内的这几款视频会议软件时尚未发现此类功能,希望今后可以加强这方面的功能设计。

最后是操作系统支持,在这方面至顶网本次试用的绝大多数视频会议软件都可以对目前主流PC端和移动端操和系统进行支持,表现出不错的系统兼容能力。

在这里想和大家谈一下至顶网在远程视频会议体验中所发现的一些问题。

1、以前成熟的软件版本控制变得形同虚设

首先是软件升级。现在是信息化时代,软件产品的功能变化很快,自动升级貌似是一件很正常的事情。比如在Testin云测正在测试视频是否带有美颜功能的时候,还仅有WeLink一家具有此项功能,但是当我们至顶网在相隔几天进行视频体验时,却发现基本每个视频会议软件基本上都提供了美颜功能。

这让人不禁感慨,爱美人士的这个需求竟然会如此的强烈!感慨之余,也产生了一些担忧。首先,目前的软件版本控制基本上形同虚设。今天,有些软件的自动更新已经到了令人厌恶的地步,还有很多因为自动更新造成系统故障或数据丢失的恶性案例发生。

为什么会出现这种情况,就是因为现在自动更新实在是太方便了,方便到软件可以不需要做过多的测试,就直接进行发布,一旦发现BUG就杀一个程序员祭天的地步。

这让以前成熟的软件版本控制变得形同虚设。看上去这只是一个小问题,但实际上在企业应用中会有重大的安全隐患:谁也不知道软件在某版本的升级中,下载下来的到底是什么,更可怕的是要马上再来一次新的自动升级后,以前到底干过什么,查也没办法再查……

因此,即便企业为信息安全做了再多的工作,修补了再多漏洞,但只要有软件可以自动升级,这个Update的大洞就永远无法进行弥补。当然,企业还可以有其它安全防护手段对其进行处理,但是在企业里有这样一个随时都可以打开的大后门,用户真的会放心吗?所以笔者在这里呼吁企业需要特别关注软件的自动升级问题。

2、平台型和工具型功能测试的差异

其次是应用体验的差异,远程办公软件的不同性质会有不同的差异,因此有些在至顶网体验的时候感觉很出色的功能设计,由于产品自身功能相对单一,在Testin云测的众测多方位评估中会受影响。。

比如在至顶网对Zoom视频会议软件的体验中,无论是软件的下载、安装还是会议安排与视频应用,感觉都十分流畅,软件的功能模块设计十分合理,各个功能键的设置都在你随手就可以找到的地方。随手就可以用到,可以有效减少用户的应用学习成本。但因为ZOOM“非平台型”办公软件的定位,本身是一个视频会议软件,对于远程办公而言,有很多功能并不具备。

那让使用者直接对软件进行打分,是不是可以对软件的功能直观进行评价了呢?

远程办公迎来春天,谁会领跑——7款主流远程办公系统评测

上面截图是一位家长向作者的反馈,由现在已经快让那帮熊孩子玩坏了的“钉钉”就可以了解,软件打分的评估有多么不靠谱。

由此可知,不但是视频会议软件,对于其它企业级的应用软件而言,同样需要一套系统性的功能测试手段,成体系的对软件功能进行评估,而不是依靠厂商进行“自刷”。有什么更科学的软件评估方法吗?看来有必要尝试让功能测试也用数字说话。

功能测试是否也能用数字说话?

软件的测试通常分为两种:白盒测试和黑盒测试,白盒是针对软件的源代码进行测试,黑盒是针对软件功能进行测试。以前作者常进行的网络及网络安全测试,也可以看成一种基于特殊硬件的软件测试。那么能否将这些测试经验直接搬到功能测试上进行使用?很遗憾,并不可以。

第一、使用对象不同,网络及网络安全设备,通常是提供给专业人员进行应用,使用者具备很高的技术水准,别说图形化界面,很多时候是在用命令行,产品应用体验和普通用户有着本质上的区别。

第二、测试指标不同,对于网络设备乃至于服务器和目前流行的云主机,通常面对的是企业级用户,在测试的时候更加注重的是性能指标的评估。而软件功能测试,通常面对的是个人用户,更加关注于软件的应用体验,生搬硬套只能是南辕北辙。

那么功能测试就没有什么客观的,可以用数字化的方式进行体现的评估方法了吗?这未免也太不“人工智能”了。

软件功能测试确实需要有更加“人工智能”的方案来解决。这也是近期和Testin云测密切接触的主要原因之一。去年,Testin云测正式发布了全新AI测试产品iTestin,测试人员只需在界面中输入点击、等待、检查、长按、输入等自然语言的文字描述,后台的AI就能准确实时的在真机上进行完整无误的操作和相关指令,完成测试自动化操作。

应用软件的性能评估

软件评测不应该只考虑到产品功能,对于应用性能同样也需要有一定的考量。比如现在软件的视频应用越来越广泛,但是随着流量的暴涨,高卡顿、高延迟的现象时有发生。虽然现在随着软件厂商的努力,视频会议卡顿状况有所缓解,但还是需要让用户心中有“数”。

这里说的“数”其中一个就是视频软件对链路损伤的适应能力。以前在进行视频会议系统测试时,作者往往会借助链路损伤测试仪表,对视频会议系统在多小带宽、多少丢包、多大延迟和抖动的链路损伤状态下,还可以进行稳定视频传输进行测试。

除了链路损伤之外,对于软件功能测试比较有帮助的评估指标还有应用的响应时间、CPU和内存的占用率、应用的存储占用空间等指标,也可以用来进行对比。但是对于苹果或安卓类移动端需要如何对这些数据进行收集,还需要更进一步的去进行一下探讨。

结束语

本次的远程办公产品评测活动暂时告一段落了。通过上面内容我们可以了解,对同一类产品进行测试,两个不同机构、因为侧重点不同,就会产生出两种不同的测试结果。在至顶网追求视频会议效果体验中被一致赞同的“ZOOM”,在Testin云测的功能全面性测试里成绩不是最突出的,而Testin总结出功能全面的“钉钉”在我们的测试中也有不足。目的不同,方法不同自然会出现不同的结果,这样的结果对用户可能会带来一点点困惑。

实际上,和选择其他IT解决方案一样,永远没有最好的,只有最适合的。此次测试的几个市场主流办公平台分为两类,一类是传统软件,有着多年市场积淀,特别是在企业级市场积累多年,比如WebEx、ZOOM;另一类是新生代的产品,比如钉钉、飞书等,它们是伴随着手机APP的兴起高速成长起来,有的甚至才出现在市场不久。

通过我们的本次评测可以明显感受到这两类平台有着非常不同的特点。传统技术企业在视频清晰度、传输稳定性、软件应用体验方面有着出色表现,功能细节上也把握得很好,运行稳定,基本没有闪退等异常情况,比较适合功能针对性强,对系统稳定性要求较高的场景。而市场新秀则在功能创新、联动、成体系架构式发展方面潜力无限,特别是在移动场景下这些平台操作方便,能非常好地满足远程、移动办公、多业务应用处理需求的用户。但是其产品迭代也非常快,但在稳定性上以及功能丰富上还有提升空间。用户可以根据自己的需求选择适合的产品平台。同时,我们也希望可以和更多的软件生产和测试厂商们一道查漏补缺,让企业的软件应用评测变得更加完善,可以让企业用户更加明确的去选择自身所需要的产品。

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